افتتحت في العاصمة القطرية الدوحة، يوم 12 نوفمبر 2026، أعمال المؤتمر الخليجي الثالث عشر للجودة، الذي ينظمه مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب تحت شعار "الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء". شهد حفل الافتتاح حضور الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني، رئيس غرفة قطر، والدكتور حمد بن عبدالعزيز الكواري، وزير الدولة ورئيس مكتبة قطر الوطنية، وسط مشاركة واسعة تهدف إلى تبادل الخبرات واستعراض تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات العملاء والكفاءة التشغيلية.
دور الذكاء الاصطناعي في دعم القطاع الخاص
أكد الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني أن الجودة تعد ركيزة أساسية للتميز المؤسسي، مشيراً إلى أن الذكاء الاصطناعي يسهم في تطوير الأداء وتحليل البيانات. وأوضح أن تبني هذه المعايير التقنية يعزز تنافسية شركات القطاع الخاص الصغيرة والمتوسطة في السوق. كما شدد على حرص غرفة قطر على دعم المبادرات التي تحفز مجتمع الأعمال على مواكبة التطورات التكنولوجية المتسارعة.
تعزيز التحول الرقمي والخدمات الفنية
أشار محمد الحمد، مدير إدارة التواصل في هيئة التقييس الخليجية، إلى أن التحول الرقمي يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتسريع وتيرة الاستجابة للمستفيدين. وتعمل هيئة التقييس الخليجية حالياً مع اللجان الوطنية على تطوير المواصفات واللوائح الفنية، إضافة إلى تعزيز تبادل خبرات الجودة بين دول المنطقة.
خدمات جديدة لمركز الجودة الخليجي
أعلن محمد صالح الكواري، رئيس مركز الجودة الخليجي، عن إطلاق ثلاث خدمات جديدة بالتزامن مع يوم الجودة العالمي، مشدداً على أهمية تطبيق المواصفة الدولية ISO 10004:2018 المتعلقة برضا العملاء. تتضمن الخدمات منصة "معيار" التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل ملاحظات العملاء، وسلسلة "ما قل ودل" لإنتاج أفلام تدريبية قصيرة باستخدام التقنيات ذاتها. كما أطلق المركز "بنك الأفكار الإبداعية" الذي يعتمد في إدارته على وكيل متخصص في الذكاء الاصطناعي.
التعليقات 0
كن أول من يعلق على هذا الخبر