تعد الضمانات من أهم الوثائق الهامة التي يتم تقديمها مع المنتج سواء من قبل الشركة أو البائع، حيث أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عن مجموعة من أنواع الضمان التي يتم توفيرها مع المنتجات، الهدف من هذه الضمانات حماية حقوق المستهلكين عند شراء أجهزة كهربائية، أيضًا حددت وزارة التجارة شروط الحصول على ضمان المنتج التي ينبغي على كافة المستهلكين الالتزام بها واستيفائها.
شروط الحصول على ضمان المنتج
وزارة التجارة في المملكة السعودية أعلنت عن شروط الحصول على ضمان المنتج، وتعد هذه الضمانات من الأمور المهمة والهدف منها أنها توفر للمستهلك خيارات متنوعة، ولذلك ينبغي على جميع الأفراد المستفيدين من هذه الخدمة الالتزام بجميع الشروط المقدمة، وهي كالتالي:
- في حال وجود أي أعطال في المنتج أو أي جزء منه يتطلب إصلاح المنتج بشكل كامل بموجب الضمان.
- إذا قام الفرد المستهلك من استخدام المنتج بشكل خاطئ من المرجح أن لا يتم صيانة هذه الأجزاء.
- تقوم الجهة المسؤولة بتقديم ضمان مدته سنتين تكون من بداية شراء المستهلك للمنتج.
- في حال قام المستهلك بإصلاح المنتج عند أشخاص غير موثوقين، فإن هذا المنتج لن يكون له ضمان كامل.
- لم يتم تقديم ضمان للمنتج في حال حدوث أي خلل في المنتج، وذلك في حال حدوث ارتفاع أو انخفاض في الجهد.
- سوف يكون المنتج غير صالح في حال حدوث المستهلك شهادة ضمان لا يوجد عليها ختم البائع أو تاريخ البيع.
أنواع الضمانات على المنتجات
حددت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية مجموعة من الضمانات التي تتعلق بالمنتجات، ومن أبرز هذه الأنواع نوعين توضحها الوزارة، وتتمثل فيما يلي:
- تقدم الوزارة ضمان يتم تقديمه من خلال الشركة أو البائع للشخص المستهلك عند شرائه منتج من قبل كلا منهم، وهذا الضمان هو ضمان المصنع، يسمح هذا الضمان للمستهلك عند شراء المنتج وحدث فيه أي عطل أو خلل يتم استبداله بشكل مجاني بدون أي تكاليف.
- النوع الآخر وهو الضمان الممتد، حيث أن هذا الضمان يقدم من قبل الشركة مع الضمان المصنعي أو عند انتهاء مدته، والخدمات التي يوفرها هذا الضمان إصلاح المنتج بشكل مجاني كامل لفترة أطول، بالإضافة إلى مجموعة كثيرة من الخدمات الأخرى، كما يمكن للفرد المستهلك الإبلاغ عن التجاوزات.